МТС внедрила голосового робота для «Владхлеба» — одного из крупнейших производителей хлеба и кондитерских изделий на Дальнем Востоке. Помощник на платформе МТС Exolve автоматизирует приём звонков от торговых точек и оформление заказов.
Каждый день в компанию звонят сотни магазинов, особенно в часы, когда розница заказывает продукцию на следующий день. В пиковое время робот разгружает операторов.
Робот уточняет название и адрес торговой точки, ассортимент и количество продукции, фиксирует заказ и дату доставки. Через API данные сразу попадают в CRM-систему компании для обработки и отгрузки. Если клиент звонит по другому вопросу, робот переводит звонок на менеджера.
«В последние два года мы фиксируем рост спроса на голосовых роботов и чат-ботов на базе ИИ среди приморского бизнеса. Современные голосовые помощники способны одновременно обрабатывать сотни звонков и выполнять задачи, сопоставимые с работой крупного кол-центра. В деловых коммуникациях такие системы позволяют сосредоточиться на содержательных обсуждениях, а рутинные операции передать автоматике. Роботы актуальны для большинства сфер бизнеса, где есть взаимодействие с клиентом, а для компаний по производству продуктов питания — это еще и незаменимые помощники в логистике», — отметила директор МТС в Приморском крае Евгения Сысоева.
Источник: МТС